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千鈞之力盡化繞指柔——西峰區人民醫院以“三抓三促”行動提升服務質量紀實

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慶陽網訊慶陽融媒記者 孫玉珍)“醫院把病人的生命置于何地!如果我家人有個三長兩短,我和你們醫院沒完!”“病房里還有病人,治療一刻也不能停呀!”

兩個多月前,西峰區人民醫院黨委書記張世瑋的電話響個不停,來自方方面面的責備和質疑不斷,甚至有人直接來到他辦公室找說法。

這件事源于西峰區人民醫院作出的一項決定:重癥醫學科停診三個月,除科室主任在崗留守外,其余醫護人員全部赴外地學習。

一所肩負轄區50多萬群眾身體健康和生命安全的三級乙等綜合醫院,重癥醫學科可以說是保障重癥病人生命安全的最后一道防線,醫院敢于這樣做是基于怎樣的勇氣和考量?帶著疑問,記者近日來到西峰區人民醫院尋找答案。

正視差距彌補短板 為“自我”強身健體

對西峰區人民醫院來說,三年疫情是一次大考,從醫療理念的更新到醫療技術的提升,凸顯出諸多短板,需要審慎認識、重新定位、深度改革,才能更好地完善自身,主動適應時代的發展。

“我們清醒地認識到,醫院的現實基礎和發展水平與人民群眾的需求還存在一定的差距。只有拿出刮骨療毒的決心,才能消除差距,滿足群眾的就醫需求,使醫院始終走在自我革新、不斷提升的路上,更好地服務群眾?!蔽鞣鍏^人民醫院黨委書記張世瑋坦誠地說。

▲西峰區人民醫院呼吸腎內科醫生開展治療。

今年以來,西峰區人民醫院將加強重癥醫療資源配置、提高重癥醫學科各項軟硬件水平作為建設重點來抓,設置重癥床位11張、可轉換重癥床位26張、亞重癥床位75張,配備重癥醫學設備13臺(件)。為了加強??茍F隊建設,醫院派出科室全體醫護人員到省內外三級醫院進修培訓,努力提升重癥病患的救治能力。面對內外部的質疑之聲,西峰區人民醫院在做好耐心解釋的同時,合理調配全院醫療資源,全力保證急危重癥患者能夠得到及時治療。

學習永遠在路上。在醫院內部,有集中培訓、學術講座、跟師學習、臨床教學查房等多種學習方式;院外,派出人員參加學術會議、短期培訓班,并選派年輕、責任心強的優秀專業技術人員到北京、天津、西安等省外三級醫院進修學習,通過不斷的學習來提升醫護人員的專業能力。

將病人納入學習行動中,是西峰區人民醫院從實踐中得來的經驗。在呼吸腎內科,醫護人員不僅每月要講一次業務公開課,還把在院和出院的患者分成學習小組,由責任醫生和護士擔任小組長,定期召開座談會,教授基本自我養護知識,在微信群開展科普學習,在交流中及時解決患者疑問,醫患之間像戰友一樣共同抵抗病魔。據呼吸腎內科主任張宏勇介紹,目前科室業務量較年初增加了45%。

▲西峰區人民醫院特需病房。

“聚焦能力短板抓學習”是西峰區人民醫院“三抓三促”行動方案提出的總體要求之一。全院上下組織開展“思想要提升,我該懂什么”專題學習,把“慶陽大有可為、應當大有作為、關鍵是事在人為”列入黨委理論學習中心組(擴大)會議的研討內容,開展“醫院要發展,我該謀什么”專題演講和專題研討,掀起醫院高質量發展交流研討熱潮。截至目前,共開展各類學習活動17場(次)、專題交流研討1次、業務互訓15場(次)、知識測試1次。

滿足訴求精進服務 送“他人”和風細雨

“我們要讓患者接受科學的后期康復治療,提高愈后水平和生命質量?!笨祻歪t學科主任曹剛說,科室自去年成立后,他帶領團隊搶抓患者治療關鍵期,第一時間介入神經、骨和疼痛等方面的臨床治療,為患者提供科學專業的康復醫療救治。

一位脊椎骨折合并脊髓損傷患者下肢癱瘓,在手術傷口還沒有徹底痊愈時就開始康復治療,一個多月后就能獨立行走,達到生活自理水平。

▲西峰區人民醫院康復醫學科,患者接受治療。

如今,康復醫療科已經實現臨床醫學與康復一體化,為患者臨床治療后身體各項功能的恢復,提供了有效的保障,成為醫院不斷探索業務工作、時刻為患者著想的實例。

西峰區人民醫院院長邵亞洲說:“要達到實實在在的民生效益,就要求我們多做探索、多做努力、多付心血?!?/p>

自“三抓三促”行動開展以來,西峰區人民醫院把弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的職業精神作為動力,在學習上下苦功夫、在執行上真刀真槍、在效能上落地落實,形成奮發有為、善作善為、主動創為、協同共為的實干氛圍,助推醫院走高質量發展之路。

參與患者服務中心創建工作的護士長袁亞婕,從日常工作、電話回訪和滿意度調查等方面深刻感受到服務質量提高帶來的變化。中心剛成立時,患者掛不上號、不會在網上預約、不知該到哪個科室就診等,都是引發矛盾的原因之一。

哪里發現問題就從哪里解決問題。無論是當面還是在電話回訪中收到患者提出的合理要求,袁亞婕都會認真梳理并向上級提交,院黨委立即進行調研并整改。醫院將各科室的群眾回訪滿意度納入考核體系,與獎次和績效掛鉤,在職工中傳導敬畏本職工作的思想意識,不斷促進全院各項服務質量的提升。

▲西峰區人民醫院呼吸腎內科醫生開展治療。

“要滿足病人一切合理的要求?!焙粑I內科主任張宏勇談及精進服務時說??评镉幸晃浑p目失明的患者,沒有親人,因糖尿病到腎內科住院治療時,被科室人員當成家人,醫院不僅給他免去了床位費,日常的取藥、繳費等由值班護士幫忙辦理,日常的檢查、治療等也都由科室醫護人員陪同。這位患者感慨地說,他在西峰區人民醫院感受到了家的溫暖。

為了讓長期在院進行透析治療的40多位患者隨時得到治療,科室實行24小時和節假日值班,還拿出經費,準備好早餐,購置了拖鞋等必需用品,為患者創造了良好的就醫環境。

提高醫療質量是為人民群眾做好醫療服務的硬核條件,“三抓三促”行動開展以來,西峰區人民醫院積極組織實施公立醫院改革與高質量發展示范項目,加強醫療服務質量管理,持續提高護理服務質量,全面強化五大醫學救治中心建設,強化縣域醫共體建設,推進老年友善醫療機構創建等,滿足人民群眾就近享有優質醫療服務的需求。

盤活資源踏浪網絡 與時代同頻共振

隨著全國一體化算力網絡國家樞紐節點暨“東數西算”工程的深入推進,我市將數字化理念滲透進醫院的各項工作中,在醫院大數據統計與結算系統、先進醫療技術引進與應用、開通遠程醫療通道、高精尖醫療設備的購置等方面,數字化都發揮著巨大的作用,為西峰區人民醫院統籌推進學科建設,構建高質量發展格局,提供了有力的科學技術支撐。

今年3月,國家評審專家組對醫院PCCM規范化建設進行了線上認定;4月,醫院胸痛中心順利通過中國胸痛中心總部認證,為胸痛患者提供快速而準確的評估、診斷和恰當的治療手段;根據消化內科和內鏡中心發展現狀,借力“128”工程打造品牌業務……一項項數字化新業務、新技術的推行,讓更多患者受益。

▲西峰區人民醫院康復醫學科開展鄉鎮義診活動。

西峰區人民醫院持續推進“互聯網醫院”建設,開展“互聯網+醫療健康”服務行動,目前已完成“互聯網醫院”框架建設、網絡安全設備安裝調試等。完善遠程醫療協作服務,實現與甘肅省遠程醫學信息平臺對接,放射診斷中心與北京協和醫院等9個國內知名三甲醫院建立了遠程會診關系。

據信息科主任葉雙利介紹,通過“互聯網醫院”建設,患者將會實現“點單式”醫療服務,醫院送醫送藥上門,努力將高質量的醫療服務送到群眾家門口。

“每分錢都要花到刀刃上”,話雖老但意常新。西峰區人民醫院由一座小小的鄉鎮醫院成長起來,經過三十多年、幾代人的砥礪拼搏才有了今天的新面貌。在全院上下,每位職工把醫院當成了家,珍惜每一分來之不易的收入,愛惜每一臺(件)醫療儀器設備。

疫情期間,因為核酸檢測需要,醫院投入好幾百萬元建設了先進的臨床檢驗檢測實驗室,疫情結束后,這些設備面臨閑置。臨床檢驗中心副主任郭正東和同事們經過認真研究,為設備找到了新的“工作崗位”,承擔起呼吸道、甲流、諾如、合胞病毒等檢測工作,為臨床醫生診治提供了準確、高質量的檢測報告。

▲西峰區人民醫院影像科醫生診斷病情。

在利用好現有設備和技術資源的基礎上,為了給患者外出就醫節省時間和資金成本,醫院依照國家和省上提出的檢驗檢查互認要求,開展室間質量評價102項,其中50項已達到全省互認,發揮出檢驗檢測的“偵察兵”作用,把好醫療質量的第一道“關口”。

“千淘萬漉雖辛苦,吹盡狂沙始到金”。西峰區人民醫院以“堅定初心,踐行宗旨,拼搏奉獻,敬業仁愛”的建院精神為厚重底色,以“三抓三促”行動為抓手,將千鈞力道化為綿綿柔情,踐行著至誠至精的醫者仁心。

編輯:趙星澤責任編輯:吳樹權
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